Términos y Condiciones

Por favor, lea detenidamente estos términos y condiciones antes de utilizar nuestra aplicación. Al registrarse y utilizar KARGA, usted acepta quedar vinculado legalmente a los lineamientos aquí descritos.

1. Naturaleza del Servicio (Modelo Logtech & Fintech)

KARGA es una plataforma tecnológica que opera bajo un modelo Logtech y Fintech, fungiendo única y exclusivamente como un Marketplace y un intermediario tecnológico para la negociación de fletes y servicios de grúa.

Queda expresamente establecido que KARGA NO es una empresa de transporte, NO es dueña de ninguna flota de vehículos, y NO actúa como empleadora de los transportistas. Los operadores de grúas ("Grueros") son contratistas independientes que utilizan la plataforma para ofrecer sus servicios. KARGA queda eximida de cualquier responsabilidad patronal, laboral o civil derivada directamente de la mala praxis durante el traslado físico del vehículo o la carga, recayendo esta responsabilidad en el operador del servicio.

2. Políticas KYC, Registro y Validación de Usuarios

Para garantizar la máxima seguridad, transparencia y confianza dentro de nuestra comunidad, KARGA implementa un estricto proceso de verificación de identidad (KYC - Know Your Customer) para todos los usuarios de la plataforma.

Para los Operadores de servicio vial: Es de carácter obligatorio proporcionar y someter a validación la siguiente documentación legal: Cédula de Identidad, Licencia de Conducir vigente (acorde al tipo de unidad), Certificado Médico Vial vigente, Póliza de Responsabilidad Civil de Vehículos (RCV) vigente, Título de Propiedad del vehículo (o autorización notariada del propietario) y fotografías actualizadas de la unidad.

Restricción estricta: Las imágenes cargadas en la plataforma no pueden contener, bajo ninguna circunstancia, información de contacto directo. Queda totalmente prohibido mostrar números de teléfono, correos electrónicos, redes sociales o rotulados con esta información en las fotos de la unidad.

KARGA se reserva el derecho absoluto de admitir, suspender, rechazar o expulsar del sistema a aquellos transportistas que presenten documentación inconsistente, no verificada o que mantengan un desempeño deficiente.
Para los Clientes: Es requisito indispensable registrar información veraz respecto a su identidad y datos de contacto, así como proporcionar descripciones precisas y detalladas de los vehículos, maquinarias o cargas que requieran ser trasladados, para garantizar la asignación correcta del servicio.

3. Regulación del Sistema de Pujas y Ofertas

El modelo de asignación de servicios de KARGA no utiliza tarifas fijas. La plataforma se rige por un sistema de asignación a través de subastas y ofertas en dólares estadounidenses (USD).

Al publicar una solicitud, el Cliente recibirá múltiples ofertas económicas de los Grueros cercanos. El Cliente asume la responsabilidad total de la decisión final al elegir, descartar o contraofertar las propuestas (evaluando precio, tiempo de llegada y calificación del conductor). La aceptación de una oferta crea un acuerdo vinculante de prestación de servicio entre el Cliente y el Gruero, sin regateos adicionales en la carretera.

4. Manejo de la Billetera (Wallet), Pagos y Comisiones

La plataforma integra un sistema financiero y de Billetera Virtual (Wallet) para la gestión transparente de los fondos:

Comisiones Automáticas: KARGA cobra una comisión por cada servicio concretado. El Gruero autoriza a KARGA a debitar automáticamente esta comisión del saldo positivo de su Wallet.
Cuentas por Cobrar (Pagos en Efectivo): Cuando el Cliente realice el pago del servicio directamente al Gruero mediante dinero en efectivo u otros medios externos, el porcentaje de comisión de la plataforma se reflejará como una "Cuenta por Cobrar" (saldo negativo) en la Wallet del Gruero. El transportista deberá recargar o liquidar esta deuda para mantenerse activo y poder seguir recibiendo notificaciones de pujas en el sistema.

5. Ecosistema de Seguros (Alianza Seguros Universitas)

KARGA ha establecido una alianza estratégica con Seguros Universitas para salvaguardar el patrimonio y la operatividad de los usuarios dentro de la plataforma:

Para el Gruero (RCV Obligatorio y Financiamiento Fintech): Es un requisito de entrada indispensable poseer una póliza de Seguro de Responsabilidad Civil de Vehículos (RCV). Si el transportista no lo posee, KARGA gestionará su emisión obligatoria con Universitas durante el registro. A través de la plataforma, el Gruero puede acceder a financiamiento para su RCV, RCV Extendido (+$2,000 por daños personales) o Seguro de Casco. Las cuotas de financiamiento serán descontadas automáticamente de las ganancias en su Wallet.
Para el Cliente (Seguro Patrimonial de Carga): El Cliente tendrá la opción de adquirir (upselling) un Seguro Patrimonial inmediato para asegurar su carga o vehículo durante el trayecto, sujeto a las condiciones técnicas y comerciales estipuladas por Universitas.

6. Trazabilidad y Calificaciones

Protocolo Fotográfico: El servicio exige la toma de fotografías antes de la carga y después de la descarga del vehículo para garantizar trazabilidad y protección de activos.
Calificación Bidireccional: Cliente y Gruero deberán calificarse al cerrar el servicio. Las calificaciones recurrentemente bajas activarán un proceso de revisión humana para evaluar la continuidad del usuario en la plataforma.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa derivada del uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Caracas.