Términos de Servicio
1. Aceptación de los términos
Al descargar, registrarte o utilizar la aplicación KARGA (la "Plataforma"), aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con algún punto, no debes utilizar la Plataforma.
2. Qué es KARGA
KARGA es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios que necesitan servicios de grúa y asistencia vial en Venezuela ("Clientes") con operadores independientes de grúa verificados ("Grueros"). KARGA no presta directamente el servicio de traslado: actúa como intermediario tecnológico entre las partes.
3. Cuentas de usuario
Para usar la Plataforma debes crear una cuenta proporcionando información veraz y mantenerla actualizada. Sos responsable de la seguridad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
Los Grueros deben además completar un proceso de verificación documental (cédula, licencia de conducir y registro del vehículo) antes de poder operar.
4. Servicios y precios
Los precios de cada servicio son determinados por los Grueros mediante un sistema de ofertas en dólares. KARGA no fija las tarifas. Al aceptar una oferta, el Cliente se compromete a pagar el monto acordado al finalizar el servicio.
KARGA cobra una comisión sobre cada servicio completado, que se descuenta del pago al Gruero. El porcentaje exacto será publicado al lanzamiento.
5. Responsabilidades de las partes
El Gruero es responsable de prestar el servicio con la debida diligencia profesional, respetando las leyes de tránsito y manteniendo en condiciones operativas su vehículo.
El Cliente es responsable de proporcionar información veraz sobre el vehículo y la ubicación, y de estar presente o coordinar la entrega del vehículo durante el servicio.
KARGA no es responsable por daños ocasionados durante el traslado del vehículo. Para esos casos ofrecemos la opción de contratar un seguro de carga a través de nuestra alianza con Seguros Universitas.
6. Cancelaciones y disputas
Las cancelaciones y disputas se gestionan desde la app y son revisadas manualmente por nuestro equipo de soporte. La política específica de reembolsos será publicada al lanzamiento.
7. Conducta prohibida
No está permitido usar la Plataforma para actividades ilegales, suplantar la identidad de otra persona, manipular calificaciones, ni operar fuera del sistema de pago oficial. La detección de cualquiera de estas conductas implicará la suspensión de la cuenta.
8. Modificaciones
KARGA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de la app con razonable anticipación.
9. Contacto
Para cualquier consulta legal relacionada con estos Términos, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico de soporte: soporte@karga.com.ve.