Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo KARGA (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "la Plataforma") recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de los usuarios (Clientes y Transportistas/Grueros) que utilizan nuestra aplicación móvil y plataforma web.

Al registrarse y utilizar los servicios de intermediación logística, sistema de subastas, billetera digital (Wallet) y servicios de seguros por intermediación KARGA, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Información que recopilamos

Para garantizar un entorno seguro y operar nuestro ecosistema logístico y financiero, recopilamos los siguientes datos:

Datos de Registro e Identidad (KYC): Nombre completo, número de Cédula de Identidad o RIF, correo electrónico y número de teléfono.
Datos del Transportista (Gruero): Documento de identidad, licencia de conducir, carnet de circulación del vehículo, número de registro ROTC (Registro de Operadoras de Transporte de Carga del INTT), fotos del vehículo y/o grúa, y pólizas de Seguro de Responsabilidad Civil (RCV) preexistentes.
Datos de Ubicación (GPS): Datos de ubicación precisos únicamente durante viajes activos y con la aplicación en uso (primer plano), para habilitar el sistema de proximidad del marketplace y el seguimiento del servicio. No recolectamos tu ubicación en segundo plano.
Datos Multimedia: Fotografías del estado inicial y final del vehículo o carga trasladada, capturadas a través de la aplicación para fines de garantía y seguros.
Datos Financieros y Transaccionales: Historial de pujas, ofertas aceptadas en dólares ($), saldos de la Master Wallet interna, cuentas por cobrar, y registros de pagos de comisiones o financiamiento de seguros.

2. Uso de la información

Utilizamos su información personal y operativa para los siguientes fines:

Operación del Marketplace: Habilitar el sistema de subastas al alza, conectar Clientes con Grueros y permitir la negociación de ofertas.
Servicios Fintech: Gestionar los fondos acumulados, calcular comisiones por viaje y administrar los descuentos automáticos asociados al financiamiento de pólizas de seguro dentro de la aplicación.
Seguridad y Control de Calidad: Purgar o suspender a usuarios y transportistas basándonos en el sistema de calificaciones estricto y reportes.
Gestión de Riesgos (Insurtech): Validar el aseguramiento de la carga patrimonial y de las flotas, compartiendo los datos estrictamente necesarios con nuestros aliados (ej. Seguros Universitas) para la emisión o validación de pólizas.

3. Compartir de la información

KARGA no vende ni comercializa su información personal. Solo compartimos datos bajo las siguientes circunstancias:

Entre Usuarios (Matchmaking): Una vez que el Cliente y el Gruero concretan una oferta, habilitamos el contacto directo y compartimos información básica (nombre, modelo del vehículo, placas y ubicación) para ejecutar el servicio.
Aliados Estratégicos: Compartimos datos de vehículos e identidad con aseguradoras aliadas (como Seguros Universitas) exclusivamente para la gestión de Seguros de Traslado Patrimonial, RCV Extendido y Seguros de Casco.
Cumplimiento Legal: Revelaremos información a autoridades competentes venezolanas (ej. SUDEBAN, CICPC) si es requerido por ley, para cumplir con normativas financieras o para proteger los derechos y la seguridad de la Plataforma y sus usuarios.

4. Seguridad de los datos

Implementamos cifrado de extremo a extremo para proteger los datos en tránsito, especialmente en lo que respecta al puente financiero y la gestión de saldos en Bolívares y Divisas.
El acceso administrativo al mapa nacional de grúas y a los datos de la Master Wallet está restringido a personal autorizado mediante estrictos controles de seguridad.

5. Retención y eliminación de datos (Derechos ARCO)

De acuerdo con las políticas de seguridad de datos de las tiendas de aplicaciones, usted tiene el derecho a:

Acceder, rectificar y actualizar su información a través del módulo de perfil de la app.
Solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación permanente de su cuenta a través de nuestra página de eliminación de datos o contactando a nuestro equipo de soporte. Ciertos datos transaccionales, historiales de subastas y registros de KYC podrán ser retenidos por el período necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales y normativas de auditoría interna.

6. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, la gestión de su billetera o el tratamiento de sus documentos, puede contactarnos a través de:

Correo Electrónico: soporte@karga.com.ve
Dirección Física: Caracas, República Bolivariana de Venezuela