Política de Privacidad

1. Quiénes somos

KARGA (la "Plataforma") es responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos de nuestros usuarios. Esta política describe qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

2. Qué datos recolectamos

Recolectamos los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio:

• Datos de identificación: nombre, número de cédula, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de ubicación: ubicación GPS al solicitar un servicio, para conectar tu pedido con grueros cercanos.
• Datos del vehículo (clientes): tipo de vehículo, descripción del problema.
• Datos de verificación (grueros): licencia de conducir, registro vehicular, fotos de la grúa.
• Datos de uso: historial de servicios, calificaciones, reportes y mensajes intercambiados en la app.
• Datos técnicos: modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores de push (FCM/APNS) para enviarte notificaciones.

3. Para qué usamos tus datos

• Conectarte con grueros disponibles en tu zona.
• Verificar la identidad de los grueros antes de habilitarlos.
• Procesar y registrar los servicios solicitados.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tus servicios.
• Mediar en disputas o reclamos relacionados con un servicio.
• Mejorar la Plataforma con base en métricas agregadas y anónimas.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos los datos mínimos necesarios con:

• El gruero que toma tu servicio: tu nombre, ubicación y datos de contacto necesarios para llegar a vos.
• El cliente que solicitó el servicio (si eres gruero): tu nombre, foto de perfil y calificación.
• Seguros Universitas: únicamente si contratás la póliza opcional de seguro, los datos necesarios para emitir el certificado.
• Proveedores tecnológicos: hosting (easypanel), notificaciones push (Firebase Cloud Messaging), almacenamiento de fotos (S3).

No vendemos tus datos a terceros con fines comerciales.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminar tu cuenta y todos los datos asociados (excepto los que debamos conservar por obligación legal).
• Revocar el consentimiento para procesar tus datos en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos o solicitar la eliminación de tu cuenta, puedes completar la Solicitud de Eliminación de Datos o escribirnos a soporte@karga.com.ve.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, hashing de contraseñas, control de acceso por roles y auditoría de operaciones administrativas. Aún así, ningún sistema es 100% seguro — te recomendamos usar una contraseña única y mantener tu app actualizada.

7. Retención

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cierras tu cuenta, los datos personales identificables se eliminan en un plazo razonable, excepto la información necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales o resolver disputas pendientes.

8. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, será eliminada.

9. Cambios a esta política

Cualquier cambio significativo a esta política será notificado a los usuarios a través de la app con razonable anticipación, dándote la oportunidad de aceptarlo o cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo.